异常不汇报或汇报不准确

日期：2018-07-23    作者：admin

原因： 物流公司在运输或其它作业环节出现异常不能及时汇报，或者汇报不全面不准确，导致在处理异常时，客户在错误信息基础上作出错误判断，从而造成更严重的后果。出现问题不可怕，...

送货延迟

日期：2018-07-23    作者：admin

原因： 目前主要针对零担配载货物，货物当天赶不上班车或者由于货量不足导致不能当天发走，造成延误；中转货物，到中转站点不能及时转运，造成延误；货物到达目的站点，不能第一时间...

货物混送错送

日期：2018-07-23    作者：admin

原因： 操作人员责任心不强，标签不贴、标签贴错、送货单开错，实物与单据核对不仔细等，造成货物送混。 改善： 仔细检查仓库出来的每件货物，确保每件货物都贴有标签。提货时仔细核对送货单及标签，确保单货信息一致；核对有异议的，及时提出并更正，从而避免货物的混送错送。...

货物受潮淋湿

日期：2018-07-23    作者：admin

原因： 多见于平板车装卸货，阴雨天气在雨棚外作业；货物装车完毕未下雨，司机偷懒嫌麻烦，未及时盖雨布或未按要求盖好雨布；待装车货物存放不规范，不及时入库，临时存放于露天等。 改善： 阴雨天气必须在雨棚下进行装卸货作业；货物装车完毕按要求盖好雨布，拍照并将照片传回公司，确认安全后再放行车辆；待装车货物必须正常入库，禁止在露天存放。...

货物变形破损

日期：2018-07-23    作者：admin

原因： 出产包装不合适，运输中造成变形破损；装载不合理，防护措施不到位造成变形破损。 改善： 完善装车作业流程及规范，根据装车作业规范进行作业，新进人员经培训考核通过后方可上岗；工作中做好考核，定期搜集异常事故资料，定期学习并总结经验教训。...

回单不签或代签

日期：2018-07-23    作者：admin

原因： 派送货物出现异常，收货人要在签收单上备注，司机不让，也不汇报；送货时单子不签，没有收货凭证；单子代签（非收货人或收货人指定人员）。 改善： 在货物上贴上异常联络电话，出现异常，收货方可以第一时间打电话反馈；客服实施跟踪，要求派送完毕回传签收单；签收完毕，进行电话回访，有异常或投诉可第一时间掌握并改进。...