原因：物流公司在运输或其它作业环节出现异常不能及时汇报，或者汇报不全面不准确，导致在处理异常时，客户在错误信息基础上作出错误判断，从而造成更严重的后果。出现问题不可怕，双方要积极沟通配合，争取使损失降到最低；
改善：不管是客户还是供应商，合作都要建立在诚信互利的基础上，出现异常双方要积极沟通配合，从而将损失降到最低。